医院门诊是连接千家万户健康的“窗口”，扮演着至关重要的角色。门诊不仅是患者就医的首要场所，也是医疗需求分流的关键环节，它承担着将患者合理引导至不同医疗资源的重要任务。同时，门诊通过医务、工作人员的细心服务和关怀，为患者提供一个温馨、舒适的就医环境，缓解他们的病痛和焦虑。因此，医院门诊不仅是医疗技术的展示平台，更是医院文化和服务理念的传递窗口。

“自助挂号缴费”、“自助检查结果打印”，以及“扫码签到就诊”这些在现代医疗服务中看似简单且平常的环节，对于老年群体来说，却可能成为他们就医之路上的多重障碍。随着数字化医疗的快速推进，老年患者在面对智能终端的操作障碍、对医保政策的认知问题等方面，往往陷入“流程断裂”的困境。因此，如何解决老年群体面临的“数字鸿沟”问题，是我们共同需要面对和解决的挑战。

智慧医疗，人文关怀

针对老年群体在就医全链条中面临的“隐性门槛”，南京医科大学第四附属医院门诊服务始终秉持“生命至上，关爱无限”的核心价值，通过构建“智慧导诊+人文关怀”双轮驱动模式，持续优化老年患者的就医体验。近日，一位老年患者在就医过程中就遇到了因不会使用自助设施、误用身份证完成挂号缴费导致未用医保卡结算问题。我院导医迅速介入，协助该患者完成自费转医保的结算转换与票据打印。这种“诊前-诊中-诊后”的全周期服务，让独自就诊的老人感受到家人般的照护。

医院还特别注重老年患者在就医过程中的心理感受，通过提供耐心细致的咨询服务，确保他们能够充分理解每一步医疗流程和相关注意事项。此外，医院还定期举办健康讲座和疾病预防知识的普及活动，帮助老年群体增强自我健康管理能力，减少因疾病带来的困扰。通过这些举措，南京医科大学第四附属医院致力于为老年患者打造一个温馨、便捷、高效的就医环境。

银发笔触谢仁心

在门诊工作中，时常会遇到需要特别关照的老年患者群体。他们或拄着拐杖蹒跚而行，或戴着老花镜仔细辨认处方，又或是面对自助终端机时面露难色。南医大四附院门诊部以专业素养与人文关怀为核心，既要当好科技应用的翻译官，更要做好情感沟通的摆渡人。令人动容的是,门诊部时常能收到来自他们的感谢信，这些银发患者用最传统却最真挚的方式表达着谢意。

未来南医大四附院将持续深化服务内涵建设，在智慧医疗与人性化服务的平衡中探索更优解。